29 septembre 2020
wat zijn uw rechten?

wat zijn uw rechten?

1

Robot Pâtissier, Aicok Robot avec Kit pâtisserie (Fouet à Fils, Batteur, Crochet), Bol en Acier Inox ...

amazon
99.59
Patientez... Nous cherchons le prix de ce produit sur d'autres sites
Promo
2

Bosch MultiTalent 3 MCM3501M – Robot de cuisine polyvalent avec plus de 50 fonctions – 800 W – Capac ...

amazon
119.99 € 89.98
Patientez... Nous cherchons le prix de ce produit sur d'autres sites
Promo
3

Robot culinaire Topchef 1100W Robot Multifonction(avec accessoires inclus: crochet pétrisseur, mixeu ...

amazon
139.99 € 129.99
Patientez... Nous cherchons le prix de ce produit sur d'autres sites
Promo
4

Moulinex Cookeo Multicuiseur Intelligent 100 Recettes Préprogrammées 6 L Jusqu'à 6 personnes 6 Modes ...

amazon
229.99 € 160.00
Patientez... Nous cherchons le prix de ce produit sur d'autres sites
5

Robot de Cuisine Multifonction 1100W Robot Culinaire 11 en 1, 3 Vitesses Réglables et Fonction Pulse ...

amazon
119.99
Patientez... Nous cherchons le prix de ce produit sur d'autres sites

Als bestellen op internet al een aankoop is die veel mensen zorgen baart, zijn bezorgingsproblemen een andere goede reden om je zorgen te maken en te aarzelen. Tussen de mogelijkheid van een late levering, een beschadigde verpakking of zelfs een slecht product in de verpakking, zijn er veel vervelende situaties.

Dat zou je moeten weten de consumentencode beschermt kopers op verschillende manieren voordat u het pakket ontvangt en zelfs nadat u het heeft geopend.

Wat te doen bij te late levering?

Dit is een veel voorkomende zorg en sommige verkopers proberen de bezorgdienst de schuld te geven. De enige verantwoordelijke vanuit juridisch oogpunt is inderdaad de verkoper.

Wanneer is het laat?

De wet (de teksten van de consumentenwet) stelt duidelijk dat de verkoper een levertijd moet aankondigen. Zonder specifieke vermelding dient levering binnen maximaal 30 dagen plaats te vinden.

Aangenomen wordt dat er vanaf de eerste dag van vertraging een overschrijding is en dat het daarom mogelijk is vanaf die tijd te handelen.

Wie is verantwoordelijk voor de vertraging?

Uw enige contactpersoon is de verkoper. Met betrekking tot de levering van een bestelling is er inderdaad een resultaatsverplichting: het is aan hem om ervoor te zorgen dat de deadline wordt gehaald. De te starten procedure is dus tegen de verkoper.

Wat moet er concreet gebeuren?

Ten eerste is het ideaal om telefonisch contact op te nemen met de verkoper en te kijken wat er in der minne kan worden gedaan.

Dit telefoontje heeft echter geen juridische waarde. Stuur hiervoor een aangetekende brief met ontvangstbevestiging of eventueel een e-mail.

In deze brief, die een aanmaning is, moet de verkoper een nieuwe deadline krijgen (in het algemeen 10 tot 15 dagen). Indien de levering aan het einde van deze periode nog steeds niet heeft plaatsgevonden, moet een nieuwe brief worden verzonden, altijd aangetekend met ontvangstbevestiging, om de overeenkomst te annuleren. Dit omvat het aanvragen van een volledige terugbetaling zonder boete. De verkoper heeft 14 dagen de tijd om de betaling te doen. Vervolgens worden late boetes toegevoegd.

Wat als het product u niet langer interesseert vanwege de vertraging?

In de vorige situatie is het doel nog steeds om de bestelling te ontvangen. In bepaalde gevallen is het betreffende artikel na het verstrijken van de termijn niet meer nuttig voor u. Het kunnen bijvoorbeeld dragees zijn voor een doop. Als de ceremonie voorbij is, heb je hem niet meer nodig, de gasten zijn al ver weg.

In dit geval moet de hierboven gevraagde tweede brief rechtstreeks worden verzonden, waarin de volledige terugbetaling van de bestelling wordt geëist en waarin wordt uitgelegd dat de datum essentieel was.

Zijn er voorwaarden?

Er is een verplichte voorwaarde om ervoor te zorgen dat de bovenstaande procedure geldig is en betrekking heeft op de verkoper: u moet hebben geaccepteerd dat de levering wordt geleverd door de bezorgservice die door de verkoper wordt aangeboden.

En als het goed alleen in uw ogen waarde heeft als het op tijd aankomt, dan is het raadzaam dit bij de bestelling te melden.

Kunnen we compensatie vragen?

Het is mogelijk om schadevergoeding te vragen. Het is aan jou om de schade te bewijzen en het bedrag te kwantificeren.

Wat moet ik doen als het pakket beschadigd is?

Zolang het pakket in handen is van de vervoerder, is het de verantwoordelijkheid van deze laatste en dus in werkelijkheid van de verkoper. Vanaf het moment dat u het accepteert, wordt het uw verantwoordelijkheid.

Daarom moet het worden geweigerd wanneer het wordt geconfronteerd met een beschadigd pakket. Bel dan onmiddellijk de klantenservice van de verkoper om het incident te melden en vraag een nieuw product in goede staat aan.

Als je het nog steeds wilt ontvangen om het interieur te onderzoeken, voeg een nauwkeurige beschrijving van het pakket toe aan de leveringsbon : hoe en waar is het beschadigd. De bezorger kan proberen te weigeren (hij heeft tijdvereisten om te respecteren), maar u heeft het recht om dit te eisen.

Wat als ik niet de juiste aankoop ontvang?

Een andere slechte verrassing is om een ​​product te ontvangen dat niet het product is dat u hebt aangevraagd. Het kan een heel ander boek zijn of gewoon het juiste koffiezetapparaat, maar de verkeerde kleur.

In dit geval kan dat beroep doen op de wettelijke garantie van overeenstemming waarvoor de verkoper de ruil moet doen. Deze garantie werkt ook als u het pakket heeft geaccepteerd zonder een specifieke vermelding op de leveringsbon. Om dit te doen, moet u de verkoper bellen, omdat hij de kosten moet dragen van het retourneren van het originele product en het afleveren van een nieuw exemplaar.

Daarnaast is er ook het herroepingsrecht waarmee binnen 14 dagen een op afstand gekocht product kan worden geretourneerd (verkoop via telefoon, mail of internet). Dit werkt niet voor een product dat in een winkel is gekocht en later is afgeleverd. Dit recht is van toepassing zonder de retourzending van het product te hoeven rechtvaardigen. De verkoper moet u een retourformulier bezorgen.

Bronnen:
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits
https://droit-finances.commentcamarche.com/faq/442-probleme-et-retard-de-livraison-vos-droits
https://www.quechoisir.org/service-arbre-retard-de-livraison-n24772/

1

Robot Pâtissier, Aicok Robot avec Kit pâtisserie (Fouet à Fils, Batteur, Crochet), Bol en Acier Inox ...

amazon
99.59
Patientez... Nous cherchons le prix de ce produit sur d'autres sites
Promo
2

Bosch MultiTalent 3 MCM3501M – Robot de cuisine polyvalent avec plus de 50 fonctions – 800 W – Capac ...

amazon
119.99 € 89.98
Patientez... Nous cherchons le prix de ce produit sur d'autres sites
Promo
3

Robot culinaire Topchef 1100W Robot Multifonction(avec accessoires inclus: crochet pétrisseur, mixeu ...

amazon
139.99 € 129.99
Patientez... Nous cherchons le prix de ce produit sur d'autres sites